日前，交通运输部印发《关于加快推进班车客运定制服务创新发展的通知》，部署各地快速推进定制客运创新发展，进一步激发市场活力，更好满足人民群众优质便捷安全出行需要。为便于各地更好理解《通知》内容，加强交流借鉴，推广经验做法，交通运输部组织收集了相关典型案例，陆续连载介绍。
为激发道路客运市场活力，培育道路客运转型发展动力，2024年，甘肃省交通运输部门实施定制客运发展及服务提升项目，发挥专项资金引导作用，推动定制客运车载终端改造升级，聚合网络站点平台信息服务，统一标识打造品牌，推动全省定制客运加快速度进行发展。
一是强化政策扶持。省政府办公厅印发《关于促进全省道路客运行业转型发展的意见》，鼓励定制客运快速发展。坚持发展与规范并重，制定《甘肃省班车客运定制服务管理办法（试行）》，对定制客运备案事项办理流程、网络站点平台、定制客运车辆技术方面的要求等进行规范，并对定制客运安全管理进行了加强。
二是升级车载设施。对全省13个市（州）1100余辆定制客运车辆做改造升级，每车支持1500元用于安装具有智能视频监控报警功能的车载终端，并统一配置探测灵敏度较高、持续使用时间久的随车手持安检仪，实现了全省54家定制客运企业、88条定制客运线路的营运车辆全覆盖。
三是聚合信息服务。对全省定制客运网络站点平台实施信息整合，推出聚合服务小程序，提供乘客“一个窗口”登录、“一站式”购买定制客运车票服务，实现道路客运电子客票全覆盖，便于定制客运发展指标数据的统计归集与分析。
四是打造陇原品牌。结合全省定制客运发展、省情特色等多重元素，设计甘肃省定制客运“行”字标识，引导全省客运企业规范定制客运标志标识，提高辨识度，提升群众对定制客运的知晓度和认可度，发展定制客运服务产品。
目前，甘肃省已有57家客运企业组织定制客运经营业务，开通定制客运线万辆次，运输旅客255万人次。2025年春运开始至今，日均发送旅客1.2万余人，定制客运企业智慧化运营服务水平明显提升，安全生产管理上的水准持续巩固加强，品牌化效益初步显现，人民群众个性化、多元化、品质化出行更方便快捷高效，出行体验满意度大幅度的提高。
