日前，交通运输部印发《关于加快推进班车客运定制服务创新发展的通知》，部署各地快速推进定制客运创新发展，进一步激发市场活力，更好满足人民群众优质便捷安全出行需要。为便于各地更好理解《通知》内容，加强交流借鉴，推广经验做法，交通运输部组织收集了相关典型案例，陆续连载介绍。
为满足旅客“点对点、门对门”的出行需求，2016年湖南省郴州市在全市范围内开展定制客运发展试点，并开通了“福城快车”郴州至汝城首条定制客运线路。几年来，“福城快车”积极探索“数智化+多元化”运营模式，提供便捷舒适的“门到门、点到点”客运服务，得到了老百姓的广泛赞誉。
一是提升服务质量，打造一站多点出行模式。以站点为主体，迎合旅客品质化出行需求，延伸站场服务功能，变“等客上门”为“设点迎客”。在高铁站、火车站、城市市区人口集中地配套建设“城市客厅”，配备自动售票机、休息座椅、书报架、饮水机等设施，张贴线路班次时间表，打造集快速换乘、旅客候车、旅游服务产品推介、休憩娱乐等于一体的综合性站点。
二是拓展营业范围，全力发展场景化定制服务。主动与旅游景区、旅行社、酒店、医院和大规模的公司等单位对接，积极开通6条就医专线条定制旅游客运和通勤专线，提供“车票+门票”“车票+酒店”等一体化服务，极大方便特定群体场景化出行需求。
三是加快新能源车辆推广，提升乘客乘坐体验。2022年以来，投入3000余万元更换了132台7-11座纯电动车辆，同时为乘客提供饮料、无线网络等服务，让旅客切实感受到舒适、贴心、便捷、安全的高品质出行体验。
四是强化科技赋能，实现一站式出行服务。利用微信公众号、小程序等途径，乘客可轻轻松松实现购票、包车和电召等一站式出行服务，目前粉丝量达150余万，已成为备受郴州市民出行青睐的一张名片。
郴州市开展定制客运业务以来，已开通36条（县际线年定制客运收入达8000余万元。“福城快车”以准时准点的优质服务受到了广大乘客的欢迎，不仅成为市民出入郴州的便捷选择，也为道路客运企业转型发展提供了新路子。
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